12月18日8時，面對大霧天氣交通管制，望都站快速響應，開啟暖心服務模式，切實做好容留司乘服務保障工作。 

工作人員第一時間拿上方便面、熱水等物資，逐車為司乘送上熱乎的方便面，叮囑司乘做好保暖、耐心等候通行通知。同時，收費員積極向司乘推廣“京石易行”會員平臺、宣傳惡劣天氣限速通行小程序，抖音直播實時播報路況信息，安撫司乘焦慮情緒。

一碗熱面暖人心，一句叮囑傳溫情。望都站以實際行動踐行服務初心，在惡劣天氣下用責任與擔當，為滯留司乘搭建起暖心港灣，贏得了過往司乘的一致好評。